接受居民对家庭医生签约服务相关*策咨询，包括家庭医生签约服务内容、签约方式、签约流程等，对居民咨询问题予以及时解答。
2二是签约申请接受居民提出家庭医生签约申请，帮助居民联系有关社区卫生服务中心，由社区卫生服务中心主动做好后续签约对接工作，畅通签约渠道。
3三是服务对接对已签约居民提出的向家庭医生健康咨询等服务需求，及时联系转达至签约所在区卫生健康委及社区卫生服务中心，并跟踪督导后续服务对接。
4四是服务评价接受全市居民，尤其是签约居民对家庭医生服务的评价表扬、意见建议与投诉举报，对有关评价、建议与投诉及时转达至相关区卫生健康委及社区卫生服务中心，并跟踪督导后续处理解决。
5五是测评分析“家庭医生专线”具体工作流程，包括受理、登记、解答、转送、办理、答复、反馈与办结等，对提出签约*策咨询的工单，原则上由“家庭医生专线”话务员根据知识库直接解答，如超出知识库范围的，原则上转居民所在区卫生健康委解答，如涉及全市面上问题的，原则上转市健康促进中心（市卫生健康公益咨询服务中心）解答。
对提出签约申请、健康咨询或服务需求的工单，相关区卫生健康委应在收到工单1个工作日内，安排相关社区卫生服务中心与居民主动联系，及时响应居民需求，并在规定时间内办结工单，将对居民需求落实结果在办结报告中予以明确。
对提出投诉举报的工单，相关区卫生健康委应在收到工单1个工作日内主动联系居民，了解详细情况，协同相关社区卫生服务中心对投诉举报事项予以核实，并根据具体情况予以解决、解释与处理，并在15个工作日内办结，将解决处理结果在办结报告中予以明确。
家庭医生签约十一问，人人须知！一家庭医生签约包括哪些内容？答：家庭医生签约包含11项内容，分别是：
1、为签约的居民家庭免费建立健康档案，进行健康状况评估，制定个性化健康规划。
2、为签约居民家庭中65岁及以上老年人免费开展每年一次常规体检（含肝肾功、血脂、血糖、心电图、血常规、小便常规），提供老年疾病预防指导。
3、为签约家庭成员中高血压、糖尿病等慢性病患者免费提供统一的健康管理服务，指导合理用药、规范化治疗及定期随访和健康体检。
4、为签约家庭成员中孕产妇提供孕产期健康管理,免费为育龄妇女提供优生优育等健康知识咨询和指导。为0-6岁儿童提供预防接种，免费健康体检、生长发育评估及健康指导等服务。
5、为行动不便、确有需要的签约居民提供上门访视、家庭出诊、家庭病床等服务。
6、签约居民可免费获得服务机构提供的健康资料、健康辅助用品，参加健康讲座、健康营养指导及其他有针对性地健康教育和健康促进服务。
7、为签约的重性精神疾病患者、残疾人免费提供随访和康复指导服务。
8、为签约居民中传染病患者及密切接触者免费提供传染病防治指导及管理。
9、为签约医院预约诊疗和双向转诊服务。
10、为签约居民提供其他有偿医疗服务，并享有服务优先权及优惠。
11、家庭医生应将所开展的各项工作每月随访数据及时录入“健康信息系统”每月统计数据。
二签约家庭医生有哪些好处？答：签约家庭医生，您就多了一位健康守护者，能为您的家人提供免费服务：
一、健康守护者，提供五项服务
①医疗服务、用药指导、康复指导。
②疑问解答、心理疏导。
③对卧床或行动不便的家人约定上门随访。
④需住院医院。
⑤符合条件的建立家庭病床。
二、为家人免费提供八种服务
①建立健康档案。
②宣传：疾病预防、健康生活。
③0-6岁儿童预防接种、体检。
④孕妇检查、产后访视。
⑤35岁以上家人每年筛查血压、血糖1次。
⑥高血压、糖尿病、重性精神病患者每年体检1次、随访4次。
⑦65岁以上老人每年体检1次。
⑧社区传染病控制。
三必须签约才能拥有家庭医生吗?答：是的。
因为只有您签约后，您的家庭医生才能利用信息化的手段掌握您及您家人的整体健康状况，才能为您提供个性化的健康服务。
四怎样和家庭医生签约，程序复杂吗?答：不复杂。
根据您自身意愿在辖区附近的卫生院、社区卫生服务中心（站）、村卫生室，凭身份证签订《家庭医生式服务协议书》就可以了。
五签约后影响自由就医吗?答：不会。
签约对您来说增加了一个选择，您可以先咨询您的家庭医生，后选择其他医生就医，但对您自由就医不会产生任何影响。
六家庭医生是私人医生吗?答：不是。
家庭医生来自专门的卫生服务机构，按有关规定提供基本医疗和基本公共卫生服务，一般1个家庭医生要服务-户签约家庭，所以家庭医生并不是以提供上门和个性化服务为主的私人医生。
七可以为行动不便的老人建立家庭病床吗?答：可以。
如果您或您的家人需要建立家庭病床，请联系您签约的家庭医生，医生会上门为您诊治，确认您符合建立家庭病床条件，就可为您建立家庭病床，建立家庭病床后，医护人员会每周上门查房一次。
八签约后打个电话，医生就能上门服务吗？答：家庭医生式服务不是到居民家里提供服务，是以门诊服务或电话服务为主，上门医疗服务只是家庭医生式服务形式中的一种，只对确有行动不便，符合条件者提供。
九只能签订一个家庭医生吗?答：是的。
由于家庭医生人员有限，目前我们只能提供一个家庭签约一个家庭医生。
十家庭医生能否提供急诊急救上门服务?答：不能提供。
在遇到紧急情况下我们建议您首先拨打医院的急诊科就诊，以免延误抢救时机。
十一签约是免费的吗?答：是的，目前基础包是免费的。家庭医生式签约是*府行为，不需要支付其他费用。
截止年7月，本市构建卫生健康“15分钟服务圈”，家庭医生签约居民超万人，医院平均每月为家庭医生优先预留13.8万个门诊号源，“1+1+1”（1医院、1医院、1家社区卫生服务中心）组合内就诊率高达71%，基层网底不断夯实，分级诊疗秩序初步形成。
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